Jeudi 13 décembre 2007

Les connaissances partagées dans l'entreprise à l'ère du Web 2.0

Deux  cadres-experts de chez  Nec ont rédigé un article dans le journal de l'entreprise  Nec Technical  Journal. Hideo SHIMAZU et Shinichi KOIKE présentent leur point du vue sur le partage des connaissances en entreprise, à travers cet article intitulé KM 2.0 : Business Knowledge Sharing in the Web 2.0 Age" .

Voici un résumé :

L’objectif de cet article est de réfléchir à l’impact du Web 2.0 sur la gestion des connaissances (KM) et la future orientation de ce domaine. Depuis que le web 2.0 a fait son apparition on parle nettement plus d’intelligence collective que de knowledge management. Les opinions se développent actuellement  concernant le concept et processus de gestion des connaissances ainsi que l’architecture du système qui peut être utilisée pour le mettre en œuvre. Ce document traite par ailleurs des questions d'acquisition de la connaissance. Elle introduit un nouveau modèle dans le contexte du web2.0 qui peut développer l’intelligence collective en le liant étroitement à l’extraction de la connaissance à partir de divers outils de communication.

 

par Ludovic publié dans : km 2.0
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Lundi 10 décembre 2007

Ne mélangeons pas nos outils

Quelles sont donc les différences entre les blogs, wikis et forums dans l’optique de la construction collective de connaissances ? Selon Oliviers Zara : 

-         le blog est uniquement un outil d’expression, permettant à une ou plusieurs personnes de s’exprimer. 

-    Le wiki est un outil de travail collectif, permettant à chacun de modifier et d’apporter sa propre participation à un projet commun. 

-       Le forum est un outil de réflexion collective. Il permet aux utilisateurs de véritablement interagir, de confronter leurs idée, bien que ces idées ne puissent pas être aussi bien mises en forme que dans le cas du wiki ou du blog.

  

C’est là la raison qui explique que les wikis sont généralement pourvus d’un forum (ou ressemblant) pour permettre la confrontation des idées, puis leur mise en forme.

par kmcontext publié dans : Outils
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Dimanche 9 décembre 2007

KM 1.0 vs KM 2.0

David Gurteen consultant prestigieux  en Knowledge Management, a exposé, récemment, lors d’une conférence qu’il a organisé à Londres, les changements profonds apportés par les outils sociaux du Web 2.0 sur le KM, le rendant ainsi plus efficace et pertinent.  

 

KM Traditionnel:

  • Le KM est une activité en marge de son travail
  • Utilisation d’annuaires pour le contact
  • La connaissance est centralisée, sécurisée et contrôlée
  • Les services informatiques choisissent mes outils
  • Le KM est orienté « base de donnée »
  • Le KM répond à un besoin
  • KM is about efficiency and productivity

KM2.0:

  • Le KM est partie intégrante de son travail
  • Les outils sociaux montrent qui fait quoi avec qui
  • La connaissance est distribuée gratuitement
  • Je choisis mes outils
  • KM est orienté sur les personnes 
  • Le KM ne répond pas à un besoin, mais devient un réflexe
  • Le KM favorise la prise de decision et l’innovation

David Gutten a prétendu lors de cette conférence que le KM traditionnel avait échoué, et que les outils sociaux lui permettait de retrouver ses lettres de noblesse en permettant via, les Tags, Blogs,Wikis, Podcasts, Videocasts, réseaux sociaux, messagerie instantanée, présence, flux RSS.

 

 

 

par Cédric publié dans : km 2.0
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Vendredi 7 décembre 2007

Un rapport présente les lacunes de la Nasa en matière de connaissance


RapportGAO-NASA-copie-1.jpgUn rapport du Gouvernement Accountiability Office du 31 Octobre mais rendu public le 30 novembre souligne que la NASA est confronté à une carence de connaissance. La NASA souhaite construire un nouveau type de navette afin de préparer une seconde expedition sur La Lune puis une sur Mars d'ici 2025. Ares I est donc une des étapes du projet qui doit préparer cette expédition.
Néanmoins un tel projet est un véritable gouffre financier et il doit s'avérer parfaitement fiable. Mais voilà la GAO a effectué un audit concernant ce projet et a mis en avant des lacunes liées aux connaissances technologiques, à la conception, aux conditions matériels. Le GAO a conseillé de rapidement combler ces failles et de mettre en place un base de gestion des connaissances comme le souligne la conclusion du rapport.
On se rend compte ici que les connaissances occupent une place importante dans ce projet. Le management de projet s'avère complexe, d'autant plus que le sujet l'est. On peut avoir la meilleure technologie au monde, si les connaissances ne sont pas au rendez-vous, le projet freine.

A l'heure où l'on parle de KM deuxième génération, il peut nous sembler surprenant qu'un tel organisme se retrouve confronté à un tel problème. Les suites informatiques et les outils de diffusion des informations et des connaissances ne devraient pas être un obstacle pour la NASA ! Sans nul doute que des experts en knowledge management participeront activement à mettre en place une solution. Pour autant le KM 2.0 a-t-il toute sa place ici ?
Difficile de répondre avec certitude tant l'organisme est spécifique du fait de sa confidentialité. La course à l'équipement spatial génère sans cesse des enjeux. Chose indubitablement compréhensible.
Toutefois un processus km lié aux outils du web 2.0 engendre certes un flux plus rapide mais surtout une acquisition des connaissances plus rapide puisque les individus contribuent à l'alimentation des outils. Si l'enjeu est alors de combler les lacunes assez vite, ce type d'outil peut alors être pris en compte. D'autant que KM 2.0 ne veut pas dire ouvert à tous et non plus forcément sur le web ! Parmi la multitude d'outils qu'il existe certains correspondent parfaitement à un processus interne, via un intranet ou autre. Il est également tou à fait possible de mettre en place une politique d'accés et de diffusion restrictive. Mais seul le facteur humain est le garant de la confidentialité.

Bien que la NASA soit une agence spécifique où la confidentialité est obligatoire, les "nouveaux" outils du KM peuvent y prendre place même si la probabilité reste infime.

par Ludovic publié dans : km 2.0
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Mercredi 5 décembre 2007

Blog VS Mail

L'email  est  l'outil  approprié  quand  il revêt  un caractère  de confidentialité,  par contre,  lorsqu'il  s'agit  de partager  l'information  en tant que  connaissance collective, le blog semble être plus approprié.

Voici 10 raisons d'utiliser le blog plutôt que  la messagerie électronique :

-  Par ce biais, on évite de recevoir des mails qui ne nous concernent pas (mailing list) et peuvent  "polluer" nos méssagerie. Ainsi, l'utilisateur reste l'initiateur de la demande d'information. il s'agit ici de la distinction entre le Pull (l’information est délivrée à la demande du récepteur)  et le Push  (traduit une intention de l’émetteur).

- L'utilisation du blog à la place du mail permet de stocker les échanges dans un espace centralisé.

- Chaque billet à un "permalien" qui permet d'utiliser les commentaires pour ouvrir une discussion.

- Le fait que chaque billet soit classé par catégorie, auteur ou date constitue une base de donnée avec des possibilités de recherche.

- Le blog peut être considéré comme un portail. Son  cadre dépasse le simple contenu des billets émis car il reste de l'espace sur le site pour mettre en avant des sujets connexes.

- Un nouveau venu peut mieux cerner les enjeux de l'entreprise, identifier, echanger plus rapidement

- Un blog permet une diffusion via des flux RSS dans un intranet

- Il encourage au partage, à l'échange de connaissance

- Permet de faire avancer l'entreprise en mettant à disposition un espace d'échange d'idées susceptibles de faire progresser l'activité.

- Enfin il peut permettre d'aggréger des données afin de générer des statistiques ou des graphes
par Cédric
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